Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/23), potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu pružene usluge.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti:
- poštom na adresu: ZAGSTEL d.o.o., Rapska ulica 46, 10000 Zagreb
- e-poštom na: info@luxe-rent.com
- osobno u poslovnici: Radnička cesta 184, Zagreb — o zaprimljenom prigovoru izdat ćemo vam pisanu potvrdu.
U prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora, broj ugovora o najmu (ako postoji) i opis razloga prigovora.
Rok za odgovor
Na prigovor ćemo pisano odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Evidenciju prigovora vodimo najmanje godinu dana od dana zaprimanja.
Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Ako niste zadovoljni odgovorom, spor možete pokušati riješiti izvansudski pred jednim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, Zagreb, hgk.hr/centar-za-mirenje). Popis notificiranih tijela objavljuje Ministarstvo gospodarstva na mingo.gov.hr.
Nadzorno tijelo
Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb — dirh.gov.hr.